跟催精神

1、跟催就是过程控制（不是一个电话、一个会议就能解决的）
2、不只是提出问题，更重要的是将问题彻底解决，并且事情最终处理结果与目标一致
给自己一个跟催的理由： 我不能由于他人的效能影响自己的业绩，所以我要彻底跟催，直到把事情做好为止。
3、指导思想：我提出  我负责  我跟踪
跟催有时候就是多打几个电话，多发几个信息，多沟通几次！

关于有效沟通
1、沟通是一个过程： 不是打个电话、发个邮件就完成了。
2、沟通的目的：让对方彻底理解信息并有效地执行。
3、衡量沟通是否有效的标准：
    A、不是发出去了多少信息，而是接收者收到了多少信息
    B、信息发出去之后并不表明我已经没有责任了，当事
情没有完成时我们也有责任。
    有效性=目标问题解决的程度
          =信息的接收者接收到的正确信息量×理解的信息量×跟催程度

开放的心态
    开放的心态就是用积极乐观的心态去看待问题，用一颗善良包容的心去包容万物．它是学习的前提，也是沟通的基础。                   
   
开放的心态的表现：
1、遵守冲突回避原则就是开放心态的一种表现
2、自我检讨、自我反省
3、接受批评、接受意见