责任机制：

1、谁主导  谁负责   没主导  全负责
    谁主导的事情，谁就负责事情的执行情况，有权利和责任对事情的处理情况进行跟踪，当事情没有主导人时，与事情有关的人员都有责任。

2、事事有结果，事事有反馈
    每一件事情都必须有彻底的结果，主导者需将事情的结果主动反馈给我们的客户。


冲突回避法则：

1、追究责任﹤解决问题
2、小集体﹤大集体
3、个人﹤团队
4、制度、流程﹤客户利益