2010年，我们需要做些什么？

                                   常务副总:陈实

转眼间，就到了2010年的4月份，也就是说，西顿2010年的财务年度已经拉开序幕，过去的2009年，在全体西顿人的共同努力下，我们顺利实现公司的既定目标，那么在2010年，中国经济全面复苏，在这样的一个机遇和挑战并存的环境中，公司内部2010年的重要工作则是紧紧围绕这几点全面展开：1、3.2亿元的销售额；2、成本优化；3、对外网络拓展；4、团队高效执行力。

那么围绕这几点，我们全体西顿的兄弟姐妹们必须改变之前的懒散作风，确实践行公司“雷厉风行  真抓实干”的作风和胡总提出的“爱”和“激情”这种理念，尤其是我们的管理层，必须转变思想，端正工作态度和工作作风，全面执行本部门的2010年度计划，从自己做起，从本部门抓起。

在公司财务年度刚刚拉开序幕时，我在这里提出几个要求，用以警醒自己，同时，也帮助我们各兄弟姐妹共同提升。

一、对内，一切以生产为重！

“以生产为重”这并不是喊喊口号，需要我们每一位兄弟姐妹，各个部门，从自己做起，从每一件事情做起，用实际行动来践行。

工程部在09年提出“现场、现象、现物”，也就是立即出现在现场解决问题的方式是值得发扬和学习的，这也充分体现了为生产服务的态度和作风，打个比方，出现了交通事故，交警都会第一时间赶到现场，对企业而言，我们可以把生产现场出现的异常和问题，当成生产交通故，其它各部门都是维护生产顺畅进行的交警，这个时候，就应该立即出现在现场。

所以，我们每一个人，每一个部门，都要学会服务，更要明白上游的工作是为下游服务的。同时，上游的工作质量，下游则有话语权。

请大家记住：在企业内部，一切工作都是围绕生产而展开！如果生产都停了下来，谈什么都是空谈！

二、对外，一切以客户为重！

客户，是企业赖以生存的基础，这个道理是亘古不变的，也就是说，企业如果没有了客户，那就没有存在的价值和必要。

西顿目前还是中小型企业，和别人存活了几十年的照明企业比拼，靠的是什么？就是我们的快速反应机制，即在实际工作中，当客户提出一个需求后，内部各系统、各部门，都积极行动，快速反应，尽一切办法，整合一切可以整合的资源，只要有1%的希望，就付出100%的努力。

在这里重提胡总08年提出的“360度全方位服务客户”的服务态度，也只有在这样的体系保障下，才能找出我们的生存之道，在竞争激烈的今天，拼杀出一条属于西顿自己的路。

三、立规矩，建设部门文化

企业文化是什么？所谓仁者见仁，智者见智，每一个人都有自己的认识和理解，但有一点是可以肯定的，企业员工的行为、言行举止则反映出了一个企业的文化，也就是说，文化不是在纸上，关键在行上，我们需要做的，便是共同努力，营建一个良好的部门文化和企业文化。

比如采购部的《采购自律规范与服务标准》，HR的《前台文员行为规范与作业标准》、组装、五金、电子三个车间提出的“员工行为十大守则”，其实这就是立部门规矩，部门文化建设的一种行为，类似于海尔的“不准在车间随地大小便”。俗话说，没有规矩不成方圆。给公司员工立规矩并不只是HR的事情，公司人力资源部会给出整体的规章制度，但毕竟不是针对每个部门个性化的解决方案，况且，那些制度是死的，而人的问题，却每天都有新鲜的变化，我们部门长要做的，就是弥补两点，既保持规矩的基本点，也要让规矩可以“量体裁衣”，让它活起来。

其实企业文化就像《中外管理》杂志主编杨沛霆说的那样，很虚，什么都看不见，但它又无处不在。我们要做的就是，如何将其转化为实际行动，我们希望我们的下属拥有怎样的价值观，表现出怎样的精神状态，都可以通过立规矩的方式实现，或者自制部门“激励手册”，时不时运用部门“小金库”对部门员工来点“别出心裁”的肯定。则更加可能活跃部门工作氛围，使整个团队愈发生机勃勃。

总之，管理者想强调什么，就去通过各种方式去积极引导什么，但有一点，规矩确立出来后，我们的执行力度要大，要强，同时我们的管理人员则要率先垂范，从自己开始执行！

四、敢于面对问题，敢于承担责任，主动接招，不踢皮球

企业，永远都会存在些或多或少的问题！我们要做的就是，以开放的心态积极乐观地看待问题，以空杯归零的心态和兄弟部门探讨、交流，以共同解决问题。而不是当问题出现后，我们就开始一味地追究和争论：“这是谁问题”“这是谁的责任”“这应该由谁解决”……

其实，承担了问题，承担了责任，并不就因此说明你的能力有问题，反而能让我们看出你的个人修养与团队精神，在这里分享一个案例，施部长在带领下属去车间巡线，发现车间的一个接线口处外露，存有安全隐患，原则上来讲，这个属于行政后勤电工的工作，但施部在现场就决定:工程部处理掉!事后，施部说：“其实这个问题很简单，工程部也有资源并且完全可以解决。”施部的这种作风和态度就值得发扬，在平时工作中，会存有一个问题，多个部门都可以解决，这个时候，我们就需要大家有像施部这样的精神和态度，“主动接招处理问题”，切不可踢来踢去，从而严重影响处理速度。

五、加强团队协作，快速反应，紧密配合，让1+1>2

团队是指二人以上通过合作和分享的方式，充分发挥团队智慧，让1+1>2，当今社会，个人英雄主义的年代已经一去不复返了，所有伟大的业绩，都不是马接松的战绩，而是接力赛的成果，一句话来说，管理是一个配合的过程！

这也说明，一个人、一个部门的能力都是有限的，当我们发现一个问题解决不了的时候，我们就应该主动去寻求资源，寻找帮助，比如，研发部、特订品部和工程部，都是公司的技术部门，每个部门都有自己的技术专长，当特订品部出现技术凝难时，就可以主动找研发寻求资源帮助，工程部也是，当研发部门出现技术难题时，亦可向特订品部、工程部寻求资源帮助。大家切不可认为自己向兄弟部门请教就会有失“面子”，“脸上”无光。就算如此，但比起公司向“客户”说“搞不定”，从而失去几十万、几百万、甚至近千万的订单，“面子”又算什么？

六、不要把工作当任务，要创意工作，做有思想的工作者

工作，不只是为了自己，更是为了家人。所以在工作的时候，我们就不应把工作当成任务，要多想工作意义。

其实，工作是一件很快乐的事情，它首先是一个态度问题，是一种发自肺腑的爱，一种对工作的真爱，如果你对自己的工作都不感兴趣，或者不认同自己的工作，那你就很难把工作做的有声有色，更难创意地工作。

公司每天忙忙碌碌的人不一定是优秀完成任务的人，每天按时打卡出现在工作现场的人不一定是尽职尽责的人，但是，这是一种对工作最起码的态度。所谓：心态变则态度变，态度变则行为变，行为变则习惯变，习惯变则人格变，人格变则人生变！

希望我们兄弟姐妹们在以后的工作中，尤其是我们的管理者，要做一个有思想、有想法的人，然后带领部门兄弟一起行动，把部门工作开展的更为顺畅，当我们渐渐老去的那一天，回味当年自己为之付出了青春年华的企业还强有力地生存时，那才是一种无价的幸福！

七、管理不是传话筒，不在于知，关键在于行动

不要把管理当成“指挥官”来做，更不是“传话筒”，尤其要杜绝的是，自己该拍板做决定的就自己拍板决定，不要什么事情都交给老总做决定，这是典型的怕承担责任的表现，所谓“在其位，谋其政”，给你这个位置，给你这个权利，就是让你把不测的事件都想到了，把所要出现的危险尽可能想到了，并且都有对策，而不是当问题发生后，自己也没有想法，更没有对策，更不要说进行风险预估，就直接给老总出题，让老总来做决定。一旦出现不测，好了，这个是老总决定的，所以老总承担责任，你就可以高忱无忧了。

其次，管理是为下属服务的，是指导下属工作，帮助下属解决问题，当自己的下属在工作出现难题向你汇报，这个时候，我们管理者就应该站出来帮助其解决问题，而不是跟着一起“传话”：“搞不定”“这个东西找不到”……等等借口，这完全是官僚的一种表现，当我们的下属向你汇报时，关键是你做了什么？如果这个时候你都坐下了，那你的下属就更会躺下。这样以来问题怎么解决？

八、不要凭自己的经验和感觉轻率地对兄弟部门和我们的客户说“NO”

在平时工作中，当我们遇到客户提出的个性化要求，或一些更高的技术和品质要求时，我们的一些同事就会出现一种心理抗拒，或者凭借自己的经验对整个事情进行议论和评价，甚至就坐在办公桌前拍脑袋：“这种要求达不到”“这个交期搞不定”“这个根本就不可能”……

我的要求很简单，当我们遇到类似的事情时，我们不要凭借自己过去的经验去判断和决定，我们应该主动走出自己的部门，整合公司现有的资源，多去沟通，多去了解，从而给我们的需求部门和客户一个满意的答复，而不是一遇到自己从未遇过的问题，就产生抗拒心理，或者根本就不去尝试寻求资源帮助，就坐在办公室拍脑袋，然后就把结果反馈给需求部门和客户，这是典型的不负责任的表现。

大家都是有着很丰富的管理经验和实操经验，可能都有着曾经的辉煌，也取得过骄人的战绩，但是，请大家不要活在过去的经验中，不要躺在过去的荣誉床上，不要动不动就“我以前怎样怎样……”海尔总裁张瑞敏曾讲过：“昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。”所以，我们需要面对西顿的现状，把市场当成我们的上级，让自己的想法、思路跟随市场的变化而变化，从而让其更适合西顿发展的需要，不要生搬硬套。

兄弟姐妹们，时间不等人，2010年的大幕已经拉开，我们每一位兄弟姐妹有没有好好总结一下自己的工作？我们每一个部门是不是在严格执行自己的计划？2010年，我们每一个人都需要把住自己的腿，快速行动，为公司3.2亿的销售目标努力奋斗!

最后，用一句话来共勉： “二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，上下同心者胜。”2010年，我将和大家一起奋战，共同努力，打一场漂亮的胜仗！