一个成功的企业背后，往往可以折射出一套先进的管理理念，员工的服务意识和服务细节不断地提高和完善，是企业发展壮大和成功最好的佐证。如果把企业经营比作高速公路，优质的服务就是高速公路运营链条中的缓冲区，不断增强员工的服务意识对提供优质服务和提升企业经营水平起着至关重要的作用。

      为了更好地贯彻执行“服务客户，专业至上”的基本理念，近日，西顿照明特聘请知名企业管理咨询公司的权威讲师来公司对相关岗位人员作专业服务意识和电话沟通技巧培训。

       授课课程从客户的需求、客户的满意度、影响服务效果的因素、使客户由满意度到忠诚度转变的服务策略等方面入手，深刻剖析了为什么要具备服务意识，和如何提升服务意识等技巧，以达彰显西顿品牌，树立行业口碑的目的。

       培训集中传授了电话沟通技巧，从压力化解、沟通方式、影响沟通效果的因素、沟通三明治法则、沟通六件宝、高效引导策略、以及电话礼仪等细节全面诠释了电话沟通技巧。力求不仅满足客户的显在需求，而且善于发掘引导客户潜在的需求，从而实现有效沟通，迅速传递信息，积极促成交易。

       参与培训人员纷纷表示，通过培训，大家深刻认识到不断增强服务意识的重要性，在今后的工作中进一步提高服务理念、服务方式、服务手段等各方面的创新精神，用心来体验；进一步强化爱岗敬业的意识，全面提高自身的综合素质。