“道德礼仪”是我国历史长河中凝聚而成的优秀思想和精神，我国也因“礼仪之邦”而享誉世界。礼仪不仅体现了个人修养，在某重意义上也反射出一个企业的企业文化和发展潜力。
为了加强企业的文明素质建设，12月4日，西顿照明行政人力资源部组织策划了商务礼仪与电话礼仪培训。本次培训资深讲师授课。
        老师诠释了礼仪的核心概念，以及尊重、遵守、适度和自律的礼仪原则，让学员们对礼仪有了清晰的认识，从而引申礼仪对个人形象与职业发展的重要性。形象代表一个人的精、气、神，而员工的言行举止代表的不仅是个人，也代表了企业的形象。由此，老师让学员们明白了大家在日常工作中仪态端庄得体、落落大方；言谈注重礼貌礼节，彬彬有礼是至关重要的。为了活跃课堂气氛，老师用问答互动的方式带动学员们的积极性，并以礼品奖励的方式激励大家参与互动。
        为规范大家的礼仪细节，老师强调了站姿、坐姿以及蹲姿的要点，并逐一做演示，让大家能够对应纠错。同时，职场中非常实用的接待礼仪如引导、入电梯、握手、介绍、递名片、入座、倒茶、乘车、会议接待入座次序等正确姿势和基本礼仪规范，老师也给大家做了一一示范，并要求大家做实操演练。
        电话礼仪运用十分广泛，于无形中折射出企业的形象。针对学员们实际工作中遇到的问题，老师为大家总结了解决办法及沟通技巧，包括接电话、挂电话、转电话的礼仪。同时，还涉及到一些客诉的处理方式，老师提出了“多听、多看、少说”的黄金原则，并举例加以分析，让学员们有深刻的印象。
        课程最后，为加深学员们对所学知识的印象，老师把大家分成五个小组分别按照既定主题自编自演小品，并将所学的礼仪知识运用到小品当中，从而有效地将所有礼仪知识都复习和演练一遍。大家构想情节、安排角色，一丝不苟地将所学礼仪知识都尽可能地在小品中表现出来。每个组的表演都有闪光点，也有微微不足之处，大家相互肯定和纠错，让礼仪知识深入人心，培训也在一片欢笑中胜利落下帷幕。